受河南地区特大暴雨影响，部分列车停运、折返、晚点，北京铁路客户服务中心多措并举,全力应对极端天气！
北京铁路客户服务中心话务呼入量最高增至日均1.8万个，平均通话时长增至137.3秒。
为切实做好客户服务，北京客服中心全体干部职工快速响应、顾全大局、敢于担当，业务管理人员全程现场盯控，加强与调度、宣传和客运等部门的联系沟通，把握政策导向，组织客服代表耐心做好旅客解释及引导工作，党员干部职工连续加班加点，全力满足旅客需求。
他们认真解答关于出行及退票改签政策等咨询5.5万件，受理旅客求助521件，服务898人次，协助旅客办理退票、改签288件。
为每一位坚守在岗位上的铁路人点赞！
